❓ ثبت سفارش و حساب کاربری
۱. آیا برای خرید حتماً باید در سایت عضو شوم؟
“بله، و این به نفع شماست! با ایجاد حساب کاربری، نه تنها میتوانید وضعیت سفارش خود را لحظهبهلحظه پیگیری کنید، بلکه سوابق خریدهای شما (داروها و مکملها) ذخیره میشود تا در مشاورههای بعدی، دکتر کرمی بتواند دقیقتر راهنماییتان کند.”
۲. مراحل ثبت سفارش چگونه است؟
“بسیار ساده: محصول را به سبد خرید اضافه کنید، آدرس و روش ارسال (پست، تیپاکس یا پیک) را انتخاب کنید و نهایتاً پرداخت را انجام دهید. کل پروسه کمتر از ۲ دقیقه زمان میبرد.”
۳. آیا میتوانم سفارش خود را لغو کنم؟
“اگر سفارش شما هنوز وارد مرحله ‘پردازش و بستهبندی’ نشده باشد، بله. کافیست سریعاً با پشتیبانی تماس بگیرید. اما اگر بسته تحویل پست شده باشد، امکان لغو وجود ندارد.”
💳 پرداخت و امنیت
۴. چه روشهایی برای پرداخت وجود دارد؟
"ما برای راحتی شما ۳ روش در نظر گرفتهایم:
۱. درگاه امن زرینپال: (پیشنهاد ما) سریعترین روش با اولویت ارسال بالا.
۲. کارتبهکارت: برای کسانی که رمز پویا ندارند (فیش واریزی باید واتساپ شود).
۳. پرداخت در محل داروخانه: اگر ساکن شهر ما هستید، سفارش دهید و هنگام تحویل در داروخانه پرداخت کنید."
۵. آیا پرداخت اینترنتی در سایت شما امن است؟
“صد در صد. سایت ما به پروتکل امنیتی SSL مجهز است (قفل سبز کنار آدرس سایت) و تمام تراکنشها زیر نظر شبکه شاپرک و بانک مرکزی انجام میشود. اطلاعات بانکی شما هیچگاه در سایت ما ذخیره نمیشود.”
🚚 ارسال و تحویل
۶. سفارش من کی به دستم میرسد؟
"بستگی به انتخاب شما دارد:
- تیپاکس: معمولاً ۲۴ تا ۴۸ ساعت کاری (سریعترین).
- پست پیشتاز: معمولاً ۳ تا ۵ روز کاری.
- تحویل حضوری: همان روز (در تمام ساعات روز)."
۷. هزینه ارسال چقدر است؟
“هزینه ارسال بر اساس وزن مرسوله و مقصد شما به صورت خودکار محاسبه میشود. اگر مبلغ سبد خرید شما از حد مشخصی (مثلاً ۲ میلیون تومان) بیشتر شود، ارسال برای شما رایگان خواهد بود.”
۸. چطور میتوانم سفارشم را پیگیری کنم؟
“به محض تحویل بسته به پست یا تیپاکس، کد رهگیری ۲۴ رقمی برای شما پیامک میشود. همچنین میتوانید در پنل کاربری خود وضعیت لحظهای را ببینید.”
🧬 اصالت و مشاوره
۹. آیا محصولات شما اصل (اورجینال) هستند؟
“بدون شک. تمامی محصولات موجود در داروخانه دکتر کرمی دارای مجوز رسمی از سازمان غذا و دارو و برچسب اصالت کالا (TTAC) هستند. ما به عنوان یک داروخانه معتبر، سلامت کالا را تضمین میکنیم.”
۱۰. نمیدانم کدام مکمل برای من مناسب است، چه کنم؟
“ما اینجا فروشنده صرف نیستیم؛ ما مشاور سلامت شما هستیم. میتوانید قبل از خرید، از طریق دکمه واتساپ یا تماس تلفنی، از مشاوره تخصصی دکتر کرمی بهرهمند شوید تا بهترین گزینه (Bio-Match) را برای بدنتان انتخاب کنید.”
۱۱. تاریخ انقضای محصولات چقدر است؟
“ما حساسیت ویژهای روی تاریخ انقضا داریم. تمامی محصولات ارسالی حداقل ۶ ماه تا ۱ سال (و معمولاً بیشتر) تاریخ انقضا دارند. اگر محصولی تاریخ نزدیک داشته باشد، حتماً با برچسب تخفیف ویژه و اطلاع قبلی فروخته میشود.”
🔄 مرجوعی
۱۲. آیا میتوانم محصول را پس بفرستم؟
"طبق قوانین وزارت بهداشت، باز پسگیری دارو و مکملهای غذایی پس از خروج از داروخانه ممنوع است (به دلایل ایمنی و بهداشتی).
اما: اگر محصول ارسالی اشتباه بوده یا در مسیر آسیب فیزیکی جدی دیده باشد، با کمال میل آن را تعویض میکنیم. لطفاً تا ۲۴ ساعت پس از تحویل به ما اطلاع دهید."